Yanlış Ürün Gönderimi Ve Beden Hatası, İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Kot Sarayı’nın Instagram sayfası üzerinden iki gün önce bir adet eşofman ve bir adet pantolon siparişi verdim. Daha önce de kendilerinden alışveriş yaptığım için hem kalitesinden hem de fiyatlarından memnundum, bu nedenle tekrar tercih ettim.

Ancak bu sefer hem ürünler yanlış gönderildi hem de gelen ürünlerin bedenleri tamamen yanlıştı. Ürünler sipariş ettiğimle uyuşmuyor, bedenleri de bana hiç uymuyor. Üstelik son dönemde fiyatları da belirgin şekilde artmış durumda.

Yaşadığım bu sorunla ilgili kendilerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım, ilgi ve alaka sıfır. Hem hatalı ürün gönderiyorlar hem de müşteriye karşı sorumluluk almıyorlar. Ayrıca ürünlerin geliş gidişi için de ekstra ücret talep ediyorlar, bu durumda hem mağdur ediliyorum hem de fazladan para ödemek zorunda kalıyorum.

Hatalı gönderilen ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürün ve doğru bedenle değiştirilmesini veya ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim kurulmamasının ve bu mağduriyetin giderilmesi için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.