Kullanılmadığına Rağmen Kostüm İade Reddi Ve Haksız Kargo Ücreti

Kostüm Sarayı internet sitesinden Malefiz kostümü satın aldım. İlk gönderilen kostüm beden olarak aşırı büyük geldiği için ürünü teslim aldığım an yetkiliyle iletişime geçip değişim talep ettim. Değişimin istediğim tarihe yetişmeyeceğini, bu nedenle yeniden bir kostüm daha almam gerektiğini, ilk ürünün ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine ikinci kostümü de satın aldım.

16 Haziran’da ilk ürün bana teslim edildi, 17’sinde geri kargoya verdim. 18 Haziran’da ikinci ürün bana teslim edildi ve hemen ertesi gün iade için kargoya teslim ettim. İkinci kostümün tacı kafada durmuyor, ayrıca kostümü kullanacağım parti iptal olduğu için ürünü hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen yetkili, ürünü kullandığımı ve lekeli olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti ve ürünü 300 TL kargo bedeli ödeterek bana tekrar gönderdi.

Ürünü kesinlikle kullanmadım, etiketi üzerinde duruyordu ve kargo bana teslim edildiği andan, ürünü tekrar paketleyip kargoya teslim edene kadar her an güvenlik kamerası altında kayıtlı. Yetkiliye, ürünü kullanmadığımı ispatlayacak kamera kayıtlarım olduğunu, bu görüntüleri iletebileceğimi söyledim ancak buna rağmen dönüş yapmadı. İlk ürünün iadesi için bile defalarca yazmak zorunda kaldım.

Bu süreçte kostümler için toplam 7.600 TL, bugün de ekstra 300 TL kargo ücreti ödedim, sadece tek kostüm için 3.700 TL iade yapıldı. 6a2d818e60BB5 ve 6a318dc171249 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, ikinci kostümün de ücret iadesinin yapılmasını ve benim elimde delil varken, hiçbir kanıt sunmadan ürünü kullandığımı iddia etmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.