Kosmos Vize Hizmetleri Kuryeden Gelen Hasarlı Pasaport Ve Sorumluluk Reddi

6 Ağustos 2026 tarihinde Kosmos Vize Hizmetleri üzerinden yaptığım Yunanistan vize başvurum sonrasında pasaportum, yine Kosmos üzerinden satın aldığım kurye hizmeti ile 12 Ağustos 2026 günü saat 12:11’de tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açıp pasaportumu çıkardığımda, özellikle kimlik/biyometrik sayfasında belirgin bir eğilme ve deformasyon olduğunu gördüm. Teslimatın hemen ardından pasaportun durumunu fotoğraflarla kayıt altına aldım ve aynı gün saat 15:17’de durumu Kosmos Vize Hizmetleri’ne yazılı olarak bildirdim.

Hasarlı pasaportumun içinde halen geçerli olan 1 yıllık Schengen vizem bulunuyor. Pasaportumu yenilemem gerektiği takdirde mevcut vizemin akıbeti, yeniden başvuru süreci ve bu sürecin sonucuna dair ciddi bir belirsizlik oluşmakta.

Kurye hizmetini doğrudan kargo firmasından değil, Kosmos Vize Hizmetleri üzerinden satın aldım ve pasaportumu da vize başvurum kapsamında Kosmos’a teslim ettim. Buna rağmen Kosmos, kendi hizmet sürecinin bir parçası olan kurye teslimatı sonucunda yaşanan bu sorunda çözüm üretmek ve hizmetinin arkasında durmak yerine beni doğrudan kargo firmasıyla muhatap etmektedir. Bu yaklaşım nedeniyle, hizmeti satın aldığım firma tarafından yalnız bırakıldığımı ve sorumluluğun tamamen tarafımdan yürütülmesi gereken bir sürece dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

Bu süreçte Kosmos ile hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Telefon görüşmelerinde konu hakkında genel bilgilendirme yapıldı ve kargo/acente tarafına yönlendirildim. Daha sonra Kosmos ofisine bizzat giderek durumu anlattım; burada konunun kargo firması ile birlikte incelendiği ve sürecin devam ettiği ifade edildi ancak aradan geçen süreye rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Devamında yazılı olarak da, Kosmos tarafından yapılabilecek bir işlem bulunmadığı, sürecin tamamen kargo firması ile yürütülmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca özellikle talep etmeme rağmen yetkili bir kişi tarafından telefonla aranmadım, bu konuda da geri dönüş almadım.

Ekim ayı sonunda Hollanda’ya planlanmış bir seyahatim ve yakın tarihte gerçekleştirmeyi planladığım bir Yunanistan seyahatim bulunmaktadır. Hasarlı bir pasaportun farklı ülkelerin sınır kontrollerinde sorun çıkarma ihtimali bulunduğundan pasaportumu yenilemem gerekip gerekmediği, yenilemem halinde mevcut 1 yıllık vizemin ne olacağı ve olası yeni başvuru sürecinin sonucu tamamen belirsiz durumdadır. Bu belirsizlik hem zaman hem de maddi açıdan ciddi bir risk yaratmaktadır.

Kosmos Vize Hizmetleri’nden beklentim, kendi üzerinden satın aldığım kurye hizmetine ilişkin yaşanan bu sorunu yalnızca kargo firmasına yönlendirmekle yetinmemesi; hizmet sağlayıcı olarak sunduğu hizmetin arkasında durması, sürecin çözümünde aktif sorumluluk üstlenmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunmasıdır. Pasaport yenileme ve gerekirse yeniden vize başvurusu nedeniyle ortaya çıkacak belgelenebilir masraflarımın karşılanmasını, mevcut 1 yıllık vizemin kaybı ve yeniden başvurunun belirsizliği gibi doğrudan parasal karşılığı tam olarak ölçülemeyen mağduriyetlerimin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca izlenecek süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yetkili bir kişi tarafından tarafımla telefonla veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden doğrudan irtibata geçilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve bu sorunla ilgili tatmin edici, resmi bir çözüm sunulmasını talep ederim.