to read complaints and reviews, or file yours.Baklavada Fıstık Kabuğu Bulunması Diş Ve Çocuk Güvenliğini Tehdit Ediyor
Gaziosmanpaşa Köşkeroğlu şubesinden bugün aldığımız fıstıklı baklavayı yerken dişimde sert bir şey hissettim, kıt diye bir ses geldi. Baktığımda baklavanın içinden fıstık kabuğu çıktığını gördüm. Az kalsın dişimi kırıyordum, bu nedenle bunu özellikle bildirmek istedim.
6 yaşındaki kızım baklavayı çok seviyor ve genelde o da yiyor. İyi ki bu parça onun ağzına gelmedi, dişine ya da boğazına batabilirdi. Şu an aldığım baklavayı çocuklarıma korkarak yediriyorum, kalanlarda da aynı durumla karşılaşmaktan endişe ediyorum.
Bu konuda ciddiyetle inceleme yapılmasını, üretim sürecinde daha dikkatli olunmasını, yaşanan durumla ilgili açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Tuğba Hanım, Şubemizden aldığınız fıstıklı baklavanın içinde fıstık kabuğu bulunması ve bu durumun siz ve kızınız için yarattığı endişe nedeniyle çok üzgünüz. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi sarsmış olmaktan büyük bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, bu sürecin Köşkeroğlu marka deneyimiyle örtüşmemesinden dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Tarafınızdan iletilen bildirim, ilgili kalite ve üretim birimlerimizle paylaşılmış olup konu detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Ürünlerimizin üretimden paketlemeye kadar tüm aşamalarda kalite kontrol süreçlerinden geçtiğini önemle belirtmekle birlikte, bu tür geri bildirimler süreçlerimizi daha da iyileştirmemiz adına titizlikle değerlendirilmektedir. Gerekli incelemeler sonucunda süreçlerimizin güçlendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar alınacaktır. Köşkeroğlu olarak müşteri memnuniyetini her zaman en üst önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla, Köşkeroğlu Müşteri İlişkileri
