to read complaints and reviews, or file yours.Koru Sigorta Hasar Dosyam Sürekli Beklemede Ve Açıklama Eksik
17.01.2026 tarihinde park halindeki aracımın yanması sonucu Koru Sigorta nezdinde hasar dosyam açılmıştır. Yaklaşık bir ay boyunca dosyamda sistemde farklı‑farklı açıklamalar görünmüş, net bir süreç bilgisi yer almamıştır. Son üç gündür ise dosyam “ihaleye alınmıştır” statüsünde görünmekte, ancak bu statüde de somut bir gelişme olmadan süreç bekletilmektedir.
Şikayetvar.com üzerinden daha önceki yapılan binlerce şikâyete baktığımda firmanın herkesi mağdur ettiği süreci çok uzattığını görmekteyim. Lütfen poliçelerinizi yenilerken bu şekilde müşterilerini mağdur eden bu tarz firmalarla poliçe yenilemeyin.
Bu süre boyunca Koru Sigorta ve Arpa Ekspertiz ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “bekleyin” denilmekte, sürecin neden uzadığı, ihalenin ne zaman sonuçlanacağı ve aracımın akıbetinin ne olacağı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Aracım bu nedenle uzun süredir serviste atıl bir şekilde beklemekte, bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.
Hasar dosyalarının makul süre içinde sonuçlandırılması sigorta şirketinin temel sorumluluklarından biridir. Poliçe numaram 211729742, hasar dosya numaram 325261 olmasına rağmen dosyamın sürüncemede bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Koru Sigorta ve Arpa Ekspertiz’den hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ihalenin ve ekspertiz sürecinin hangi aşamada olduğuna ve dosyada neden sürekli farklı açıklamalar göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın ilgili, Talep, şikayet ve Önerilerinizi daha hızlı sonuçlandırmak adına Mobil Uygulamamızda yer alan 'Bize Ulaşın' seçeneğinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Koru Sigorta A. Ş.
Dün itibariyle eksper firması ile görüştüğümde hasarın teminat dışı bırakıldığını söylüyorlar, aracım yanmış ve kasko yaptırmışım motor tesisatını ödemiyoruz demişler ki zararın en büyük kısmı orada kendilerini öncelikle sigorta tahkim ile şikayet edip daha sonra süreci mahkemeye taşıyacağım. Bu tarz firmalardan poliçe yaptırırken iki üç kere düşünün. Ayrıca bana ne bilgilendirme yaptılar ne de yazılı bir yazı verdiler. Kendileri aramaya tenezzül dahi etmiyor ben eksperle görüşüyorum onlardan bilgi almaya çalışıyorum web sitelerinden talep oluşturdum bekliyorum.
Yangın Hasarında Motor Tesisatının Haksız Şekilde Teminat Dışı Bırakılması ve Yazılı Cevap Verilmemesi Şikayet Metni: 19.02.2026 tarihinde kasko dosyam sigorta şirketi tarafından reddedilmiştir. Ret gerekçesi olarak, yangının marş dinamosundan çıktığı ve bu nedenle motor tesisatının teminat dışı olduğu sözlü olarak tarafıma bildirilmiştir. Ancak poliçemde açıkça “Poliçede teminat kapsamına giren bir olayla doğmadıkça veya sonuçlanmadıkça mekanik arızalar teminat dışıdır.” hükmü yer almaktadır. Dosyamda olay bir yangındır ve itfaiye raporu mevcuttur. Mekanik bir arıza yangına sebep olmuş olsa dahi, sonuç yangındır ve yangın teminatı poliçemde bulunmaktadır. Bu durumda en fazla marş dinamosunun kendi parça bedeli tartışılabilirken, motor tesisatının tamamının teminat dışı bırakılması hukuka ve poliçe hükümlerine aykırıdır. Ayrıca; • Dosyanın hangi poliçe maddesine dayanılarak teminat dışı bırakıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilmemektedir. • Müşteri hizmetleri yazılı cevap vermediklerini beyan etmiştir. • 19.02.2026 tarihinde dosya kapsamındaki tüm evrakların (eksper raporu dahil) tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge iletilmemiştir. • Çağrı merkezi üzerinden yetkili bir birime ulaşılamamakta ve kayıt dahi açılamamaktadır. Sigortalı olarak dosyamın hangi gerekçe ile reddedildiğini yazılı ve maddi dayanakları ile öğrenmek en temel hakkımdır. Dosya evraklarının tarafıma gönderilmemesi ve yazılı gerekçe verilmemesi süreci şeffaflıktan uzak bir hale getirmiştir. Sigorta şirketinden; Reddin dayandığı poliçe maddesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini, Eksper raporu ve dosya kapsamındaki tüm evrakların tarafıma iletilmesini, Yangın teminatı kapsamında hasarın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.
