Korkmaz Demiks Çaycının Boya Soyulması Ve Metal Halka Kabarması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Ocak ayında Hilltown Korkmaz mağazasından Korkmaz A332 Demiks kırmızı çaycı aldım. Ürünü ne bulaşık makinesine koydum ne de herhangi bir kimyasal madde ile temizledim, sadece normal kullanım yaptım. Buna rağmen, dördüncü ay dolmadan ürünün hem çaydanlık kısmında hem de su haznesinde boyalar dökülmeye başladı; alt kısımdaki metal halka kabarıp soyuldu ve altından krem rengi bir yüzey ortaya çıktı.

Ürünü alırken özellikle Korkmaz markasına güvendiğim için tercih ettim; ucuz ürünler yerine bilinen bir marka almak istedim. Ancak yaşadığım boya dökülmesi ve metal halkadaki kabarma sorununa rağmen, garantisi olmasına karşın yetkili servis bunun kullanım hatası olduğunu, sürtünmeye bağlı gerçekleştiğini söyleyip talep bile açmadan ürünü geri verdi. Ürünün sürtünmeye bağlı, darbe alabilecek bir yerinde olmayan boyalar için kullanıcı hatası denmesi ve ayrıca metal halkanın kendisinin kabarıp üzerindeki kaplamanın atmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında olmasına rağmen değişim yapılamayacağını, sadece o metal halkayı ücret karşılığı değiştirebileceklerini ilettiler. Ben ürünü süngerle dahi sert şekilde sürtmedim, bulaşık makinesine atmadım ve kimyasal kullanmadım. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üretim veya kaplama kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Madem renkli ürünlerinde soyulma problemi yaşanıyor, bu ürünlerin hâlâ aynı şekilde satışta olmasını da doğru bulmuyorum.

Korkmaz gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını, boya atması ve metal halkadaki kabarma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünümün ücretsiz değişimini ya da ayıpsız bir ürünle sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum.