Yanlış Gönderilen Ve Su Geçiren Ayakkabı İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Süreci Şikayeti

Koray Spor’dan Pazarama sitesi üzerinden Salomon Gore‑Tex bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi 28.12.2025 tarihinde oluşturdum, ürün ise ancak 05.01.2026 tarihinde elime ulaştı ve bu kadar geç gelmesine rağmen tamamen yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürünle uğraşmamak için iade süreciyle o anda uğraşmak istemedim, ürünü kullanmaya başladım.

Ürünün su geçirmez olması gerekirken, ilk giydiğim anda su geçirdi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ürünü gönderirsem incelemeye alacaklarını söylediler ve ben de ürünü 27.01.2026 tarihinde inceleme için yolladım. Ürün ellerine ulaşalı 10–12 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ben aradığımda ise bana sadece “21 iş günü süremiz var” denildi.

Kış için aldığım bir ayakkabı için yanlış ürün gönderilmesi, ardından ilk kullanımda su geçirmesi ve tüm bu süreçte sipariş verdiğim tarihten itibaren yaklaşık iki aya yakın bekletilmem kabul edilebilir değil. Hem hatalı ürün gönderiliyor hem de çözüm süreci bu kadar uzatılarak müşteri mağdur ediliyor. Müşteri temsilcisine durumu ve şikayetimi ilettiğimde de anlayışlı bir yaklaşım ya da çözüm odaklı bir cevap alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve su geçiren bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, gerçekten su geçirmeyen bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.