Tekrarlanan Kalite Kontrol Gerekçesiyle Ürün Gönderilmedi Ve Satıcı İptal Baskısı

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından yaklaşık 9 Ocak tarihinde Salomon marka bir bot satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün, taahhüt edilen kargolama süresi geçmesine rağmen gönderilmedi ve yaklaşık 13 Ocak tarihinde Koray Spor WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçilerek, kalite kontrol birimi tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün gönderime uygun olmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine beni kendi sitesine yönlendirip farklı bir ürün seçmemi istediler; ancak beğendiğim bir ürün olmadığı için Trendyol üzerinden siparişi kendim iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte aldığım ürün Trendyol’da satıştan kaldırıldı.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra aynı ürünün, aynı numara ile tekrar Trendyol’da satışa açıldığını gördüm ve stoklara girdiğini düşünerek bu kez 16 Ocak tarihinde 10145372412 numaralı ikinci siparişimi verdim. Ödemeyi yine kartla yaptım ve sipariş durumu Trendyol uygulamasında hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ancak satıcı firma ile yaptığım yazışmalarda, ilk siparişte olduğu gibi yine kalite kontrol gerekçesiyle ürünü göndermeyeceklerini, satın alma işlemini iptal etmem gerektiğini belirttiler.

İkinci kez aynı gerekçe ile mağdur edildim. Bu kez siparişi benim iptal etmeyeceğimi, ürünün tedarik edilmesini ya da iptal işlemini satıcı firmanın kendisinin yapmasını talep ettim. Buna rağmen satıcı, puanlarının düşmemesi için ısrarla iptali benim yapmam gerektiğini söyleyip işlem yapmaktan kaçınmaktadır. Ürünün taahhüt edildiği şekilde gönderilmesini, aksi durumda ise iptal ve iade sürecinin satıcı tarafından başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından da incelenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.