Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Ayakkabı Yırtığına Çözüm Bekliyorum

04.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından Adidas Runfalcon model, 43.5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 1 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, ayakkabıyı sadece yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra ön bağcık başlangıç noktasından, file kısmının üstünden ciddi bir yırtılma/patlama meydana geldi.

Ayakkabıyı 15.11.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Ürünü gönderirken açıklama kısmına, ayakkabının üstten patladığını ve sağ taraftan, ürünü aldığım günden beri “cart curt” şeklinde sesler geldiğini detaylı şekilde yazdım. Yaklaşık 30 gün süren inceleme sürecinin ardından, 08.12.2025 tarihinde ürün tarafıma olumsuz şekilde geri gönderildi ve sadece “inceledik, ses yok” anlamına gelen bir not bırakılmış. Ayakkabının üst kısmındaki bariz yırtık ve patlak bölge ise hiç dikkate alınmamış, sanki bu sorun yokmuş gibi davranılmış.

Bu süreçte ne yetkili firma ne de Koray Spor, ayakkabının üst kısmındaki yırtığı görmemiş ya da görmezden gelmiş gibi davranmaktadır. Sağlam bir ürünün üst kısmında, bağcık başlangıç noktasından file üzerinden böyle bir patlama yaşanmasının kullanıcı hatası olma ihtimali olmadığını düşünüyorum. Yandan, alttan, tabandan ya da topuk kısmından olsa belki tartışılabilir ama ayakkabının üstünde benim basınç uygulayacağım bir nokta bile yokken, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Koray Spor ile yazıştığımda da, “Adidas böyle karar verdi, sonuç bu” şeklinde bir dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem Koray Spor’un garanti yaklaşımına hem de satılan ürünün arkasında durulmamasına karşı güvenimi kaybettim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Adidas Runfalcon ayakkabımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.