Yanıltıcı Değişim Şartları Ve İade Sorunu

8 Mayıs’ta Kocaeli Symbol AVM’deki Konyalı Saat şubesinden Essence Seoul1979 model saati eşime hediye olarak aldım. Alım esnasında üründe değişim yapılabileceği özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.

Saati aldıktan 2 gün sonra, eşime aynı saatten başkası da hediye edildiği için iade ya da değişim için mağazayı aradım. Bu görüşmede, aradaki fiyat farkını geri veremeyeceklerini, sadece bakiye olarak tanımlayıp daha sonra kullanabileceğimi söylediler. Bu şart bana alışveriş sırasında söylenmemişti, sonradan ortaya çıktı ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca mağazayı aradığım ilk 2–3 seferde, görüşme devam ederken “hat düştü” denilerek ses kesildi ve telefon kapandı, ancak daha sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firma personeli tarafından çözüm üretmek için en ufak bir çaba gösterilmedi; saat satılırken ilgi çok iyiyken, sonrasında ilginin tamamen bitmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli talebim, saatin iade alınmasıdır. Eğer iade sağlanamayacaksa, mağazadan alabileceğim en ucuz ürünle değişim yapılmasını ve kalan tutarın da tarafıma nakit ya da kartıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda, alışveriş sırasında söylenen sözlü bilgilere uygun, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.