to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Camda Kalıntı Bulunması Ve Değişim Talebi
Longines Conquest model saatimi, satın aldığım Bakırköy Capacity Konyalı Saat mağazasına Ocak ayında sıvı teması şikayetiyle bıraktım. Saatim yaklaşık bir aya yakın süre serviste kaldı ve bu işlem sonrasında tarafıma teslim edildi.
Bu tarihten sonra saati çok sık kullanmadım, çoğunlukla kutusunda duruyordu. Yakın zamanda saatime detaylı baktığımda, camın iç yüzeyine yapışmış halde, büyükçe bir toz ya da tam olarak ne olduğunu anlayamadığım bir parçanın durduğunu fark ettim. Yani saat yetkili servis sürecinden geçmiş olmasına rağmen, camın iç kısmında gözle görülebilir bir kalıntı bulunuyor.
26 Nisan 2025 tarihinde almış olduğum bu fiyat aralığındaki bir saatten bu tarz sorunlar yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Premium segmentte konumlanan bir markanın ürününün, hem sıvı teması nedeniyle erken dönemde servise gitmesi hem de servis sonrası camın içinde bu şekilde bir kalıntı ile karşılaşmam, markaya ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Longines’in bu durumu dikkate alarak Conquest model saatimi yenisiyle değiştirmesini ve tarafıma kusursuz, iç aksamında ve camında hiçbir kalıntı bulunmayan sorunsuz bir ürün sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Ç. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Konyalı Saat Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı, ilgili sorunlu saati Akbatı Konyalı Saat şubesine bıraktım. 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi. Gelişmeleri buradan güncelleyeceğim.
28.04.2026 tarihinde Konyalı Saat müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesinin ardından sorunlu saatimi 1 yıl içerisinde 2. Kez olmak üzere Akbatı Konyalı Saat mağazası üzerinden servisinize gönderdim. Saati tarafınıza göndereli 42 takvim günü, 23 iş günü oldu. Saat tarafında zaten yaşamış olduğum mağduriyet, bir de tarafınızca sağlanamayan servis desteği ile daha da büyük bir mağduriyet yaşatmaya devam etmekte. Tarafıma verilen Teknik servis formunun son satırında yazan ; 'Tamir servisimize verilecek olan ürünlerin hizmet ve tamir süresi 20 iş gününü geçmez. Bu süreyi geçen özel durumlar için müşteri onayı alınır' olarak tarafıma beyan edilen süre zarfında ürünün teslimatı tarafıma sağlanmamıştır. Ayrıca 20 iş gününü geçen bu servis süresinde tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak asla iletişime geçilmemiştir. Konu ile ilgili acilen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sorun yaşadığım saatimi Konyalı Saat firması, aynı saati kutulu sıfır bir şekilde yeniledi. Bu sürecin böyle sonuçlandığı ve markasına sahip çıktığı için Konyalı Saat markasına teşekkür ederim. Ayrıca bu süreçte saatin servis gönderimi ve yeni saatimin tarafıma teslim işleriyle uğraşan Akbatı Konyalı Saat çalışanlarına ve sürecin neticelendirilmesinde tarafıma yardımcı olan Konyalı Saat müşteri hizmetlerine de çok teşekkür ederim.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep incelenmiş ve gerekli işlemler tamamlanarak çözüme kavuşturulmuştur. İlginiz için teşekkür eder, ihtiyaç duymanız halinde. Saygılarımızla, Konyalı Saat
