to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Servis Vaadi Yerine Ücret Talebi
13.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM içerisindeki Konyalı Saat mağazasından Casio G-SHOCK GA-2100-1A2Dr. Model kol saati satın aldım. Ürünü alırken özellikle kayışın açık renkli olması nedeniyle kirlenmeye müsait olup olmadığını sordum. Bana, bu modelde zamanla kirlenme olabileceği ancak kısa sürede ciddi bir kirlenme beklenmediği, kirlenme durumunda ise saatin ücretsiz olarak servise gönderilip temizliğinin yapılacağı açıkça ifade edildi. Bu beyan üzerine ürünü satın almayı kabul ettim.
Yaklaşık 2,5 ay gibi kısa bir süre içinde saatin kayış kısmında belirgin bir kirlenme oluştu. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde saati satın aldığım mağazaya götürerek, belirtilen şekilde servise gönderilip temizlenmesini talep ettim.
27.02.2026 tarihinde bana yapılan geri dönüşte, servis tarafından kayış değişiminin “kullanıma bağlı kirlenme” gerekçesiyle sadece ücretli olarak yapılabileceği söylendi ve herhangi bir net ücret bilgisi de paylaşılmadı. Satış sırasında açıkça ücretsiz temizlik/servis vaadi verilmişken, ürün kirlenince bu sözden dönülüp ücret talep edilmesini yanıltıcı ve güven sarsıcı bir satış uygulaması olarak görüyorum.
Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu vaadin yerine getirilmesini, satış sırasında belirtilen ücretsiz temizlik/servis sözünün tutulmasını istiyorum. Aksi durumda ürün bedelimin iadesi ya da kayış değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağazada yapılan bu yanıltıcı satış beyanıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Semih Ö., Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da yazabilirsiniz. Saygılarımızla,
Süreç Boyunca En kısa sürede iletişime geçeceğiz denildi ama bu sorunu çözmeye dayalı bir aksiyon alınmadı gerçekten Konyalı Saat güvendiğim bir firmaydı ama bu alışverişimizdeki gördüğümüz güvensiz süreç beni üzdü çevremdeki insanları kesinlikle yönlendirmiyorum memnuniyet adına ücretsiz satış sonrası hizmet bu kadar zor olmamalı ve yanlış yönlendirmeye dayalı bir satış sonrası yaşanan memnuniyetsizliği önemsememeniz şaşırtıcı
Saati satın aldım, ücretsiz temizlik sözü verildi fakat servis ücret talep etti ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Şikayetimi ilettim ve süreç çok kötü.
