Daniel Wellington Saatte Kararma Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

2025 yılı Şubat ayında Konyalı Saat Maltepe Piazza Avm şubesinden Daniel Wellington marka bir saat satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli, saatin kararma yapmayacağını özellikle belirtti. Ancak saati kısa süre kullandıktan sonra bileğimde belirgin kararmalar oluştu ve saat durarak arızalandı.

Kasım 2025’te ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim ve değişim ya da iade istediğimi açıkça belirttim. Yasal inceleme süresi olan 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezinizi arayarak durumu anlattım ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Daha sonra mağaza tarafından aranarak yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve bana ulaşılamadığı söylendi. Telefon kayıtlarımda bu yönde herhangi bir arama bulunmamasına rağmen süreci daha fazla uzatmamak için 8 Şubat’ta mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Saatte yalnızca pil değişimi yapıldığını, asıl şikayetim olan kararma ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü yeniden incelemeye göndererek bu kez iade talebimi özellikle yineledim. Ancak mağaza personeli iade yapılamayacağını, sadece değişim için tekrar incelemeye gönderilebileceğini ifade etti. Sürecin çözülmesini umut ederek bunu da kabul ettim ve ürün 8 Şubat’ta ikinci kez incelemeye gönderildi.

İkinci inceleme sürecinde de yasal süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Genel merkezinizi tekrar arayarak iade talebimi ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu kez de sonuç alamadım. Ayrıca bu süreçte mağaza personeli kendi şahsi numarasından WhatsApp üzerinden kurumsal olmayan bir dille mesaj gönderdi, bu durum da hem kurumsallık hem de şeffaflık açısından beni rahatsız etti.

15 Nisan itibarıyla hâlâ resmi bir geri dönüş yapılmamıştır. Talebim nettir: Ücret iademin yapılmasını ya da iade talebimin reddine ilişkin, teknik inceleme sonucu da içeren resmi raporun tarafıma iletilmesini istiyorum. Premium olarak lanse edilen bir ürün ve marka için bu kadar uzun ve sonuçsuz bir süreç yaşamak, ayrıca şikayetimin esasına ilişkin hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.