Konya Lezzet Döner Yanlış Sipariş, Fiyat Farkı ve Çalışanların Kaba Davranışı

17 Ağustos’ta saat 18.20–18.50 arasında Konya Zafer tarafındaki Lezzet Döner’in dış alanında yaşadığım hem hizmet hem de çalışan davranışıyla ilgili memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

Dış alanda otururken üç adet pide döner siparişi verdik, iki tanesi sade, bir tanesi Soğanlı olacak şekilde özellikle belirttik. Gelen siparişte iki pide sade geldi, Soğanlı olması gereken üçüncü pidede ise sadece domates vardı. Durumu belirttiğimizde yalnızca somurtarak “kusura bakmayın” denildi, yanlış ürünü değiştirme ya da düzeltme yönünde hiçbir adım atılmadı. Ayrıca içeri girerken bize fiyat olarak 90 TL bilgisi verilmesine rağmen masaya 125 TL’lik döner getirildi ve bu fiyat farkı hakkında önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunların yanında, dış alanda sadece biz müşteri olmamıza rağmen içerideki çalışanların kendi aralarında yüksek sesli ve son derece laubali şekilde konuşmalarına maruz kaldık. Kapalı alandaki kadın çalışan, masaları silen erkek çalışana “o pembe bezi kaybedersen seni gebertirim” gibi bağırarak, sakalaşma tarzında ama rahatsız edici sözler söyledi. Daha sonra yine yüksek sesle ve benzer ifadelerle “gebertirim, o bez çok önemli, pembe bez” gibi laubali cümlelerini sürdürdüler. Bu konuşmalar hem üslup hem de ses tonu olarak müşterilerin yanında kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değildi.

Yanlış siparişin düzeltilmemesi, fiyat bilgisinin çelişkili olması ve çalışanların müşterilerin yanında bu şekilde konuşması bizi oldukça rahatsız etti. Lezzet Döner Konya Zafer şubesinde çalışan personelin özellikle üslup, müşteriyle iletişim ve iş ciddiyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı rahatsızlığı yaşamaması için bu konuda gerekli adımların atılmasını rica ederim.