Konuşma Paketi Hatası Ve İade Talebi

Konuşarak Öğren uygulamasından haftada 2 gün, 20 dakikalık konuşma paketi satın aldım. Ödemeyi 18.02.2026 tarihinde kredi kartıyla 33.359,04 TL olarak yaptım ve hizmeti 19 Şubat itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak uygulama içinde özellikle konuşma labı ve ses kaydı dökümlerini hiç kullanamıyorum, her denememde “Telaffuzunuz analiz edilirken hata oluştu” uyarısı alıyorum ve sistem ilerlemiyor.

Bu sorunu 19 Şubat’tan bu yana neredeyse her hafta ilettim. Uygulama içi talep/destek bölümünden ve kurumun tüm WhatsApp hatlarından defalarca yazdım. Hatta bir seferinde bana neden bütün WhatsApp hatlarından yazdığım soruldu. Buna rağmen her seferinde “döneceğiz” denmesine karşın çoğu zaman akşama kadar geri dönüş yapılmadı, ancak saat 16.30–17.30 gibi zorla dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Destek birimiyle iletişim kurmama rağmen sorun hala devam ediyor.

Ben bu süre boyunca konuşma labı ve ses kaydı dökümlerini hiç verimli şekilde kullanamadım. Kurum bu sorunu çözemediyse, şimdiye kadar yaptığım konuşmalar hesaplanarak, aldığım fakat kullanamadığım hizmetler de dikkate alınarak ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Elimde yazışmalarıma dair ekran görüntüleri de bulunmaktadır.