Kontur Turizm'de Şoför Eksikliği Ve Güvenlik Endişeleri

Kontur Turizm ile gerçekleştirdiğimiz yolculuk sırasında hem yolcu güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşanmıştır.

Yolculuk öncesinde ve sırasında yaşanan olaylar nedeniyle firmanın taşıma kurallarına ve yolcu güvenliğine uygun hareket edip etmediği konusunda ciddi şüpheler oluşmuştur. Tarafımıza aktarıldığı ve yolculuk sırasında gözlemlediğimiz kadarıyla otobüs, uzun yol seferlerinde bulunması gereken ikinci şoför olmadan hareket etmeye çalışmıştır. Bu nedenle seferin planlandığı şekilde başlatılamadığı, daha sonra yol üzerinde ikinci şoförün temin edilerek sefere devam edildiği anlaşılmıştır.

Ayrıca yolculuk sırasında bazı yolcuların terminal dışında, servis araçlarıyla farklı noktalardan alınarak otobüse bindirildiği görülmüştür. Yolcuların önce servis araçlarına yönlendirilmesi, ardından farklı bir noktada tekrar otobüse alınması süreci hakkında yolculara herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum hem düzensizlik yaratmış hem de güvenlik açısından endişe oluşturmuştur.

Gece verilen mola sırasında ise yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs değişikliği gerçekleştirildiği fark edilmiştir. Bavulların otobüs dışında bekletildiği görülmüş, yolcular ancak kendi valizlerini dışarıda görünce araç değiştirildiğini anlayabilmiştir. İlk otobüsten neden indirildiğimiz ve neden başka bir otobüse geçirildiğimiz konusunda açıklama yapılmamıştır.

Bunun yanında kullanılan aracın temizliği son derece yetersizdi. Araç içi kirli ve bakımsız durumdaydı. Oturulan bölümde motor kaynaklı olduğu düşünülen aşırı sıcaklık nedeniyle yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşanmıştır. Uzun süre oturmak neredeyse mümkün olmamıştır.

Muavin tarafından da yolcuların sorularına ve yaşanan sorunlara karşı yeterli ilgi gösterilmemiştir. Yolculuk boyunca yaşanan aksaklıklar karşısında çözüm üretilmemiş, yolcular bilgilendirilmemiştir.

Sonuç olarak; şoför organizasyonundaki belirsizlikler, yolcuların farklı araçlarla taşınması, habersiz otobüs değişikliği, bagaj güvenliği konusundaki ihmaller, yetersiz temizlik ve ilgisizlik nedeniyle son derece olumsuz bir yolculuk deneyimi yaşanmıştır.

Konunun ilgili kurumlar tarafından incelenmesini, firmanın mevzuata uygun hareket edip etmediğinin araştırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyoruz.