Yanlış Sipariş Ve Saygısız Notla Karşılaşılan Mahçup Deneyim

Bugün saat 15.00 civarında Trendyol üzerinden Komagene’den yaklaşık 445 TL tutarında, 500 gram çiğ köfte, içecek ve göbek/yeşillik içeren bir sipariş verdim. Sipariş, M*** A******* adına, Esenyurt İnönü bölgesine teslim edilecek şekilde oluşturuldu. Siparişim yaklaşık 15.25 gibi teslim edildi; ancak gelen ürün hem benim verdiğim siparişle uyuşmuyordu, hem de paketin içinden el yazısıyla yazılmış bir peçete çıktı.

Benim siparişimde 500 gram çiğ köfte, içecek ve göbek/yeşillik olması gerekirken, siparişler karışmış gibi bambaşka bir ürün ve yanında “Komagene 20 TL” yazan bir peçete ile karşılaştım. Sipariş verirken hiçbir şekilde not yazmadım; benden böyle bir not çıkması mümkün değil. Bu notun üslubu ve paketin içinden böyle bir şey çıkması, “zorlayan yok, neden aldın, bir daha isteme” anlamına gelecek kadar saygısız ve rahatsız edici bir deneyim yaşattı. Hamile olduğum bir dönemdeyim ve bu olay moralimi ciddi anlamda bozdu; gelen yemeği yemek bile istemedim.

Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde iade işlemi yapıldı; ancak ben sadece ücret iadesini yeterli bulmuyorum. Siparişlerin karışması ayrı bir sorunken, bunun üzerine böyle bir notla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu. Trendyol üzerinden böyle bir sipariş verip bu tarz bir notla karşılaşmak, hem Komagene markasına hem de Trendyol’a karşı güvenimi sarstı. Evet, siparişler karışabilir, ama hiçbir müşteri bunu hak etmiyor.

Bu tarz bir davranışın kabul edilebilir olmadığını, bir daha kimsenin böyle bir deneyim yaşamaması için hem Komagene hem Trendyol tarafından gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin ciddiye alınmasını, ilgili şubenin ve çalışanların incelenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyetle ilgili resmi mercilere de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.