Komagene Seyhan Dumlupınar Şubesinde Bayat Malzeme, Fazla Ücret Ve Eksik Sipariş Şikayetleri

Komagene Seyhan Dumlupınar şubesinden daha önce birçok kez alışveriş yaptım. Ancak neredeyse her gidişimde benzer sorunlarla karşılaştığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Özellikle Mega dürüm siparişlerimde yaşadığım aksaklıklar artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Şubede kullanılan bazı malzemelerin taze olmadığını düşünüyorum. Özellikle marulun birkaç kez bayat ve beklemiş olduğunu fark ettim, bu da hem lezzeti hem de hijyen algısını olumsuz etkiliyor. Bunun yanında dün de dahil olmak üzere kasada ücret hesaplama konusunda üç defa sorun yaşadım, fazla ücret alındığını fark ettiğim durumlar oldu. Müşterinin her seferinde hesabı kontrol etmek zorunda kalması güven duygusunu zedeliyor.

Bir siparişimde ayran ücreti tahsil edilmesine rağmen ayran gönderilmedi. Ayrıca Mega dürüm siparişi vermeme rağmen normal dürüm hazırlanıp herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı bir durum da yaşadım. Siparişin eksik veya yanlış hazırlanması ve müşteriye bilgi verilmemesi doğru bir yaklaşım değil.

Şubede zaman zaman temel ihtiyaçların bile bulunmadığına şahit oldum. Çiğ köfte yerken ıslak mendil istediğimde olmadığı, peçete talep ettiğimde ise onun da bulunmadığı söylendi. Bu tür eksiklikler bir gıda işletmesine yakışmıyor. Son olarak tezgâhta görev yapan personelin oldukça genç ve deneyimsiz olduğu izlenimini edindim ve bunun hizmet kalitesine yansıdığını düşünüyorum.

Amacım işletmeyi kötülemek değil, bu şubedeki hizmet kalitesinin iyileştirilmesini sağlamak. Aynı sorunları defalarca yaşadığım için artık bu durumu paylaşma gereği duydum. İlgili şubenin denetlenmesini, personelin müşteri iletişimi ve kasa işlemleri konusunda eğitilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerle ilgili hem açıklama hem de uygun bir telafi beklediğimi belirtmek istiyorum.