Kapalı Mağazaya Online Sipariş Verip Zaman Ve Emek Kaybı Yaşadım

Komagene’nin online sipariş sistemi üzerinden Fethiye Baha Sıkman Caddesi ve Adnan Menderes Bulvarı şubelerini seçerek son dönemde iki kez sipariş verdim. Ancak her iki siparişimde de evden kalkıp mağazaya gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Bir siparişimi yaklaşık 1 saat önce, diğerini ise 1–2 hafta önce vermiştim. Sipariş tutarları 500–600 TL civarındaydı ve ödemeyi mağazada kartla yapacaktım.

Kapalı olan mağazanın siparişini iptal ettirebilmek için ayrıca çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum. Yani hem kapalı şubeye boşuna gidip geri dönüyorum hem de üzerine bir de iptal işlemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Bunun müşterinin çözmesi gereken bir “sistem hatası” gibi görülmesini ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bölge müdürüyle yaptığım görüşmede de sadece bunun bir sistem hatası olduğu ve sistemi düzeltecekleri söylendi, yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. İki kez evimden kalkıp kapalı mağazaya kadar gidip geri dönmem, zaman ve emek kaybım tamamen görmezden gelindi.

Online sipariş verilen şubenin o an açık olup olmadığının sistemde net şekilde görülmesini, bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar uğraştıran bir sistemin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.