Yakın Şubeden Siparişim Kurye Yokluğu Nedeniyle İptal Edildi Ve Güvenim Sarsıldı

29.06.2026 tarihinde saat 21:58’de Komagene’nin kendi uygulaması üzerinden Elvan Mahallesi Ahi Elvan Caddesi’ndeki Komagene şubesinden 569855 numaralı siparişi verdim. Şube evime yürüme mesafesinde ve en fazla 3–5 dakika sürecek kadar yakında olmasına rağmen siparişim yaklaşık 40 dakika boyunca hazırlanmadı.

Saat 22:34 civarında müşteri hizmetleri beni arayarak kuryelerin olmadığını söyleyip siparişi iptal ettiklerini iletti. Çözüm olarak herhangi bir alternatif sunulmadı; sadece siparişi iptal edeceklerini, başka yapacak bir şey olmadığını söylediler. Kartımdan çekim yapılmış olmasına rağmen, ücretin 2–3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği söylendi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de uygulamaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Şubenin bu kadar yakın olmasına rağmen, basit bir siparişin bu şekilde iptal edilmesini ve tek çözümün iptal olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca iptal sebebinin gerçekten kurye eksikliği mi yoksa uygulama üzerinden kullanılan indirimden kaynaklanan bir isteksizlik mi olduğu konusunda da şüphelerim oluştu.

Komagene’den, bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.