Kayıp Önemli Posta Ve Çözüm Sunulmayan İletişim

Kollektif House Anatolium Tower Kartal şubesinde tarafıma gönderilen önemli bir posta/kargo, teslim sürecinde firma tarafından kaybedildi. Konunun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen süreç boyunca benimle telefonla herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve açtığım destek taleplerine etkili, somut bir çözüm sunulmadı.

Postanın bana gönderildiğini açıkça ifade etmeme rağmen, son dönüşlerinde hâlâ alıcı bilgilerinin tekrar sorgulanması, sürecin yeterince dikkatli ve özenli takip edilmediğini gösterdi. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti firma üzerinden çözemediğimiz için ilgili kurumla ayrıca iletişime geçerek evrakın bir nüshasını ve gönderim tarihini kendi imkanlarımızla temin etmek zorunda kaldık.

Yaşanan bu deneyim, aldığımız hizmete olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Benzer bir durumun tekrar yaşanabileceği endişesi taşıyorum ve özellikle önemli evrak veya acil gönderiler konusunda bu firmayla çalışacak kişilerin çok daha dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.