Ödeme Alındı Ama Bilet Kesilmedi, İade Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.33 sularında Kolayuolculuk.com üzerinden Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 30.05.2026 tarihli Pegasus PC4729 uçuşu için kredi kartımla bilet almaya çalıştım. Ödeme sırasında sistemde “biletleme hatası” uyarısı çıktı ve buna rağmen kredi kartımdan 5.060,00 TL tutar çekildi, ancak herhangi bir bilet veya PNR oluşturulmadı.

İşlem Ziraat Bankası sanal pos üzerinden gerçekleşti, dekontta kart numarası, iş yeri ve provizyon bilgilerim net şekilde yer alıyor. Ödeme dekontumda 482465039551****numaralı kartla yapılan yurt içi alışveriş, provizyon kodu 303336 ve mutabakat numarası 6951959 olarak görünmektedir. Yani ödeme tarafımdan yapılmış ve Kolayyolculuk tarafına ulaşmış olmasına rağmen, karşılığında hiçbir hizmet almamış durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kolayyolculuk mail yoluyla ulaştım fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem uçuş planım aksadı hem de hatanın sistem kaynaklı olmasına rağmen mağdur edildim.

Ödemesi alınmış ancak biletleme yapılmamış bu işlem için tarafıma 5.060,00 TL’nin acilen ve kesintisiz şekilde iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.