Kolan Hastanesi'nden Çifte Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.09.2026 tarihinde Şişli Kolan Hastanesi acil servisine giriş yaptım. Özel sigortama ulaşamadıklarını söyleyerek benden “sağlık ödemesi” adı altında 2.400 TL talep ettiler ve bu ücreti ödedim. Daha sonra faturayı sigorta şirketime ilettiğimde, sigorta şirketi hastaneye ödemeyi zaten yaptıklarını, hastanenin hem benden hem sigortadan ücret aldığını ve paramı geri almak için hastaneye başvurmam gerektiğini belirtti.

O günden bu yana, yaklaşık 8 gündür en az 15 kez Kolan Hastanesi müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamıyorum. Kolan Hastanesi’nin merkezi, kendi Şişli şubesine bile sağlıklı şekilde bağlayamıyor. Şişli şubesinin numarasını alıp aradığımda ise her seferinde 20–25 dakika hatta bekletilip bambaşka bir bölüme bağlanıyor, “burası değil” denilerek telefon kapatılıyor. Defalarca aramama rağmen ya “mesaileri bitti”, ya da “size dönecekler” deniliyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

Hem hasta ilişkilerinden hem şikayet hattından memnun değilim, telefon hatlarınız ve müşteri ilişkileriniz son derece yetersiz. Ayrıca acilde sigorta provizyonunu beklemeden benden bu ödemeyi alan vezne çalışanının tutumundan da şikayetçiyim. Sigorta şirketimin hastaneye ödeme yapmış olmasına rağmen benden tahsil edilen 2.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının araştırılıp gereğinin yapılmasını istiyorum.