Dar Koltuklar Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Köksallar Turizm’den 15 Ağustos 2026 tarihli İstanbul–Mersin seferi için 24 ve 25 numaralı koltukları satın aldık. Bu koltukların diğer koltuklara göre oldukça dar olduğu, bilet alımı sırasında tarafımıza kesinlikle bildirilmedi. Otobüse bindiğimizde koltukların darlığını fark edip durumu muavine ilettiğimizde, bu koltuklarla ilgili sık şikayet aldıklarını söylemesine rağmen satış aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmiş olduk.

Eşimle birlikte yaklaşık 14 saat sürecek bir yolculuğu bu dar koltuklarda, son derece rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda bırakıldık. Yaşadığımız mağduriyet üzerine Köksallar Turizm müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bizimle konuşurken aynı anda başka kişilerle de ilgilendi, sorunumuzu anlattığımızda ise talebimizin mantıksız olduğunu ima eden bir tavır sergileyerek ancak sabah yetkiliye bildirebileceğini söyledi. Yolculuğun sabah biteceğini belirttiğimizde ise “Tamam, bildireceğim, şimdi ne yapayım” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verdi.

Otobüs içi yetkililerle görüşülüp koltuk değişimi ya da benzeri bir çözüm aranması gerekirken bize sadece firma numarası verilerek sorumluluk üzerimizden atıldı. Sorun yalnızca koltukların dar olması değil, satış sırasında bu durumun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesidir.

Yaklaşık 14 saatlik yolculuğu bu şartlarda geçirmek zorunda kaldığımız için mağduriyetimizin giderilmesini, yaşadığımız rahatsızlık ve hizmet kalitesizliğiyle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumu ayrıca ilgili tüketici platformlarına da ileteceğimi belirtirim. İlgili seferin PNR/bilet numarası 26J039BQC’dir.