Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti Üzerine Tam İade Talebi

24.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden KokoşumButik’ten gömlek siparişi verdim ve kapıda ödeme ile 1.049,99 TL ödedim. Paketi açtığımda gömlek yerine sweatshirt gönderildiğini gördüm ve durumu hemen butiğe ilettim. Bana sweatshirtü kargo ile geri göndermemi, sonrasında doğru ürünü yani gömleği göndereceklerini söylediler.

Ben de sweatshirtü kargoladım. Birkaç gün sonra kargo firması beni arayarak, gömleği teslim alabilmem için kapıda 350 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben yanlış ürün gönderilmesinden dolayı zaten mağdur edildiğim için bu ücreti kabul etmedim ve ürünü kargocuya butiğe geri göndermesini istedim. Ardından butiğe yazıp, ürün bana ulaşmadan kapıda 350 TL istenmesini anlayamadığımı, zaten mağdur durumda olduğumu belirttim.

Butik, önce hem bana yanlış ürün gönderdi, hem de benim hiçbir hatam olmamasına rağmen kendi kargo hesaplamalarına göre ürünün bana gelişi 350 TL, geri gidişi 350 TL olmak üzere toplam 700 TL’lik kargo bedeli çıkardıklarını, bu nedenle de sadece ödediğim tutardan 350 TL iade yapacaklarını söyledi. Ben durumu tekrar detaylıca anlattığımda, ürünün şu an kendilerinde olduğunu düşündüklerini, bu nedenle parayı yatıracaklarını ifade ettiler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Attığım son mesajları dahi açmıyorlar.

Ben, yanlış ürün gönderilmesi ve üzerine ek kargo ücretleri talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu nedenle ödediğim 1.049,99 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.