Kokoş Bozuk Saat İçin Değişim Reddedildi Ve Çalışanlar Kaba Davrandı

22 Nisan 2026 günü saat 17.00 civarında Gaziantep Nizip Mimar Sinan Mahallesi’nde bulunan Nizip Kokoş Hanım mağazasından, yaklaşık 500 TL ödeyerek Polo marka bir kol saati satın aldım. Ödeme nakit olarak alındı ve tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.

Ertesi gün saatin pilini taktırmak için gümüşçüye götürdük, pil takılmasına rağmen saat çalışmadı. Gümüşçü, pil kasasının hasarlı olduğunu ve bu nedenle saatin çalışmadığını belirtti. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için ertesi gün tekrar mağazaya gittik.

Mağazadaki kasada bulunan erkek çalışan, bizimle son derece sert ve kaba bir üslupla konuşarak değişim süremizin dolduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyledi. Ürünün daha ilk günden bozuk çıkmasına rağmen bu tutum hem mağduriyetimizi artırdı hem de kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu.

Daha sonra mağazayı tekrar telefonla arayıp durumu detaylı şekilde yeniden anlattım. Ancak bu kez de, aramızda ortaklık olduğu, adama ayıp olacağı gibi gerekçelerle yine değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken, kendi aralarındaki ticari ilişkiyi gerekçe göstererek müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bozuk çıkan bu saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağazadaki çalışanların müşterilerle iletişim tarzı ve üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.