Kokoş Fiyat Tutarsızlığı Ve Kırık Gözlük Nedeniyle İade Reddi

05.04.2026 tarihinde Taurus AVM’de bulunan Kokoş mağazanızdan 2 adet gözlük ve 2 adet toka satın aldık. Satın alma sırasında yalnızca bir gözlük için fiyat bilgisi verilmiş ve 550 TL olduğu belirtilmiştir. Diğer ürün için herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmamasına rağmen ödeme aşamasında her iki gözlük de 550 TL üzerinden hesaplanmıştır.

Eve geldiğimizde ürünlerden birinin kırık, yani ayıplı olduğunu fark ettik. Ayrıca her iki gözlüğün üzerinde de 350 TL fiyat etiketi bulunduğunu gördük. Bu durum, tarafımıza sözlü olarak beyan edilen fiyat ile ürünlerin üzerinde yer alan fiyatlar arasında açık bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.

Satış fişinde ürünlerin ayrı ayrı fiyatlarının yer almaması ve yalnızca toplam tutarın belirtilmiş olması da şeffaflık açısından ciddi bir eksikliktir. Ertesi gün iade/değişim talebiyle mağazanıza başvurduğumuzda ürün “incelenecek” denilerek alınmış, ancak 2 gün boyunca tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Devamında iade talebimiz reddedilmiş, ayrıca ürün üzerindeki fiyat etiketinin kaldırıldığını da fark etmiş bulunmaktayız.

Yaşanan bu süreç; ayıplı ürün satışı, fiyatlandırmada yanıltıcı uygulama ve tüketici haklarının ihlali kapsamındadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış ve konu Maliye’ye de iletilmiştir.

Ayıplı ürün için tarafıma ödenen ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda başlatmış olduğum yasal sürecin aynı kararlılıkla devam edeceğini bilgilerinize sunarım.