to read complaints and reviews, or file yours. 
05.04.2026 tarihinde Taurus AVM’de bulunan Kokoş mağazanızdan 2 adet gözlük ve 2 adet toka satın aldık. Satın alma sırasında yalnızca bir gözlük için fiyat bilgisi verilmiş ve 550 TL olduğu belirtilmiştir. Diğer ürün için herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmamasına rağmen ödeme aşamasında her iki gözlük de 550 TL üzerinden hesaplanmıştır.
Eve geldiğimizde ürünlerden birinin kırık, yani ayıplı olduğunu fark ettik. Ayrıca her iki gözlüğün üzerinde de 350 TL fiyat etiketi bulunduğunu gördük. Bu durum, tarafımıza sözlü olarak beyan edilen fiyat ile ürünlerin üzerinde yer alan fiyatlar arasında açık bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.
Satış fişinde ürünlerin ayrı ayrı fiyatlarının yer almaması ve yalnızca toplam tutarın belirtilmiş olması da şeffaflık açısından ciddi bir eksikliktir. Ertesi gün iade/değişim talebiyle mağazanıza başvurduğumuzda ürün “incelenecek” denilerek alınmış, ancak 2 gün boyunca tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Devamında iade talebimiz reddedilmiş, ayrıca ürün üzerindeki fiyat etiketinin kaldırıldığını da fark etmiş bulunmaktayız.
Yaşanan bu süreç; ayıplı ürün satışı, fiyatlandırmada yanıltıcı uygulama ve tüketici haklarının ihlali kapsamındadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış ve konu Maliye’ye de iletilmiştir.
Ayıplı ürün için tarafıma ödenen ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda başlatmış olduğum yasal sürecin aynı kararlılıkla devam edeceğini bilgilerinize sunarım.
02.09.2025 tarihinde Kokoş Mağazası’ndan, fişini de sakladığım bir gözlük aksesuarı satın aldım. Ürünü hediye etmek üzere almıştım ancak hediye alacağım kişinin artık gözlük kullanmadığını öğrendiğim için ürünü kullanamadım. Ürün açılmamış, paketli ve fişi mevcut olmasına rağmen mağazaya gidip en az...
03.08.2025'de Ankara Taurus AVM’deki Kokoş Accessories mağazasından 250 TL ödeyerek çelik incili bir küpe satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 hafta boyunca tamamen normal koşullarda, sıvı teması, düşme veya darbe olmadan kullandım. Ancak kısa bir süre sonra küpenin arkasındaki kulağa giren metal kısmı kır...
14.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 civarında kokoş milas şubesine gittiğimde, mağazada görevli gözlüklü personelden daha önce ayırttığım ürünü görmek istediğimi belirttim. Ancak ilgili personel, ürünü bulmak için herhangi bir çaba göstermedi, yardımcı olmak istemedi ve tavrı oldukça sertti. Ü...
Kokoş Sankopark AVM mağazanızdan 6’lı küpe seti satın aldım. Aldığım ürün arızalı çıktı, mağazaya götürdüğümde ürünü değiştirdiler, ancak verilen diğer üründe de arıza vardı. Tekrar mağazaya gidip ürünü teslim ettim, bu süreç yıllık iznime denk geldiği için bir süre ürünü almaya gidemedim. Birkaç g...
Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan Kokoş Takı Mağazası’nda bugün saat 13.30 civarında yaşadığım olaydan dolayı son derece rahatsız oldum. Mağazada ilgilenen müşteri danışmanı ürünle ilgili bana güvence vererek konuştu, ancak sonrasında söylediği şeyi inkar etti ve bu süreçte bana karşı düzgün, sayg...
Yorumlar