to read complaints and reviews, or file yours. 
Kokopatik’in kendi web sitesi üzerinden 26.10.2025 tarihinde, 25129 numaralı siparişimle oğluma “dinozorlu ev patiği” satın aldım. Ürünlerden biri oğluma uymadığı için değişim talebinde bulundum ve talep üzerine ilgili ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürünün 06.11.2025 tarihinde firma tarafından teslim alındığı bilgisini de aldım.
Aradan iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma ne değişim ürünü gönderildi ne de sürecin tamamlandığına dair somut bir geri dönüş yapıldı. Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “eleman eksiği var” şeklinde geçersiz bir gerekçe ile oyalanıyorum ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor.
Personel yetersizliği gibi iç operasyonel problemler, tüketiciye karşı yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi için bir gerekçe olamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değişim ve iade süreçlerinin makul sürede ve eksiksiz şekilde tamamlanması gerekirken, iki aydan fazla süredir hiçbir somut adım atılmaması açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Dinozorlu ev patiği için yapmış olduğum değişim talebimin derhal yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
12.10.2025 tarihinde Kokopatik’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet çocuk ev patiği siparişi verdim (Sipariş No: 25693). Ödemeyi kredi kartı ile toplam 449 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı...
19 Ekim 2025 tarihinde Kokopatik markasından kaydırmaz taban ev kreş patiği olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 26780. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Şanlıurfa’daki adresime herhangi bir kargo bildirimi veya “siparişiniz hazırlanıyor” ş...
15 Ekim 2025 tarihinde Kokopatik’ten bebek patiği siparişi verdim (Sipariş No: #26338). Sipariş üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya dahi verilmedi. Sipariş tutarı olan 559,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Teslimat adresim Elazığ/Merkez. Bu süreçte müşteri hizmetl...
Yorumlar