Stok Güncellenmediği İçin Siparişler Sürekli İptal Ediliyor Ve İletişim Kırıcı

İstanbul Sancaktepe Ring AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden yaklaşık 1 aydır Trendyol üzerinden düzenli olarak döner siparişi veriyoruz. Ancak son birkaç siparişte, “dönerimiz kalmadı” denilerek siparişlerimiz ya geç iptal ediliyor ya da sipariş yola çıktı göründükten sonra iptal ediliyor. Bazen online kartla, bazen de yemek kartıyla ödeme yapmamıza rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz ve yarım saat yemek bekledikten sonra iptal haberiyle mağdur oluyoruz.

Eğer döner bittiyse, bunun hemen sistemden kapatılması ve internet siparişlerine kapatılması gerekirken stoklar güncellenmediği için sürekli aynı sorun yaşanıyor. Ayrıca iptal bildirilirken kullanılan üslup da oldukça kaba ve kırıcı, müşteriye daha saygılı ve olumlu bir yaklaşımla bilgi verilmesini beklerken tam tersi bir tavırla karşılaşıyoruz.

Bu şubenin stok yönetimi ve online sipariş süreçlerinin düzeltilmesini, ürün bittiğinde uygulamadan anında kapatılmasını ve iptal durumlarında müşteriye kibar, açıklayıcı ve mağduriyeti anlayan bir dille yaklaşılmasını talep ediyorum.