Müdür Ve Yardımcısının Çalışanları Azarlaması Ve Müşteriyi Değersiz Hissettirmesi

25 Aralık saat 16:30 civarında Afyon’dan İstanbul’a yolculuğum sırasında yemek için Köfteci Y**** O******* şubesine uğradım. Kasada ödeme yaptığım esnada arkamda bir gürültü oldu ve şube müdürü olduğunu öğrendiğim B**** E******’ın, beyaz gömlekli, fularlı, biri sarışın, diğeri zayıf, kahverengi saçlı iki bayan çalışana müşterilerin gözü önünde yüksek sesle bağırdığına şahit oldum. Tavırlarından adeta bundan keyif alıyormuş gibi bir izlenim edindim.

Kendi işletmeleri olan biri olarak, bu davranışın yöneticilikle uzaktan yakından ilgisi olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sarışın olan çalışan istifa etmek istedi, ağlayarak tepki verdi. Bizim kasada işlemimizi yapan, uzun saçlı, diksiyonu çok düzgün olan bayan çalışan arkadaşını sakinleştirmeye çalıştı. Ardından bu kez müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim kısa boylu hanımefendinin de aynı sert tavırla çalışanı azarladığına şahit oldum. “Çalışan çalışır, çalışmayan çeker gider” tarzındaki ifadeleri, sanki iş yeri kendi mallarıymış gibi söylemeleri ve tavırları son derece kırıcıydı ve kesinlikle yöneticilik ahlakına uymuyordu.

Şubede yemek yediğimiz süre boyunca müdür ve müdür yardımcısının çalışanlara aşağılayıcı kelimelerle bağırıp çağırarak hitap etmeleri ortamı son derece rahatsız edici hâle getirdi. İki döner, iki ayran ve bir tam kaymaklı ekmek kadayıfı için yaklaşık 760 TL ödeme yaptım; ancak yaşadığım bu ortam nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Çalışanlara yapılan bu muameleye şahit olmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Olay sonrasında çağrı merkezini aradım ancak kimseyle muhatap olamadım, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu nedenle konuyu buradan dile getirme ihtiyacı duydum. O******* şubesinde görev yapan müdür ve müdür yardımcısının tutum ve davranışlarının acilen incelenmesini, çalışanlara ve dolayısıyla müşterilere yansıyan bu olumsuz yönetim anlayışıyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.