Köfteci Yusuf’da Siparişlerin Uzun Süre Beklemesi Ve İptal Edilmesi

Köfteci Yusuf İzmir Bornova Işıkkent şubesinden, markanın kendi web sitesi üzerinden vermiş olduğum son iki siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık 755 TL tutarındaki bu siparişler, sistemde uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve tarafıma teslim edilmedi.

İlk siparişim için verilen maksimum teslimat süresi 1 saat olmasına rağmen, sipariş saatinin üzerinden yaklaşık 1 saat 45 dakika geçti. Bu süreçte siparişim teslim edilmediği gibi, sonunda eski tarihli olan bu siparişim 13:15 saatli olmasına rağmen iptal edildi. Son siparişim ise 29.06.2026 tarihinde verilmesine rağmen, yine maksimum 1 saatlik teslim süresi belirtilmiş olmasına karşın, üzerinden yaklaşık 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen paketlenip adrese gönderilmedi ve bu siparişim de iptal edildi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, şubeye ulaşacaklarını ve ilk siparişim için “beklerseniz göndereceğiz” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen belirtilen sürenin çok üzerine çıkıldı, siparişlerim yine de teslim edilmedi ve sonuç olarak iptal edilerek mağduriyet yaşamama sebep olundu.

Siparişlerin teslim edilmemesi, teslimat sürelerine uyulmaması ve iptal süreçlerinin bu şekilde yönetilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi memnuniyetsizliğe yol açmıştır. İlgili şube ve sistemsel süreçlerle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını, bu tür gecikme ve teslim edilmeme sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.