Köfteci Yusuf Şubesinde 1,5 Saat Teslimat Beklemesi, Sipariş Gelmedi

8 Haziran saat 18.12’de Metro Corner AVM içindeki Köfteci Yusuf şubesinden online ödeme ile paket sipariş verdim. Sipariş teslimat adresim şubeye yalnızca 3 dakikalık mesafede olmasına rağmen 1,5 saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, motorlu kuryenin trafiğe takıldığı ve siparişimin 20 dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bilginin de şubeden alındığı söylendi. Ancak şubeye bizzat gittiğimde oradaki çalışanlar durumdan haberdar olmadıklarını, sadece bir tane kuryelerinin olduğunu ilettiler. Ne çağrı merkezi doğru ve güncel bilgi verebildi ne de şube süreci takip edebildi.

İstanbul gibi bir şehirde, bu kadar yakın bir adrese iki saate yaklaşan bir sürede siparişin teslim edilememesi ve süreç boyunca sağlıklı bilgilendirme yapılmaması, kendisini büyük ve profesyonel olarak konumlandıran bir işletmeye yakışmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, ayrıca ilgili şube ve çağrı merkezi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.