Köfteci Yusuf Paketli Et Ürününde Kıl ve Hijyen Sorunu: İade Talebim Reddedildi

12.11 tarihinde Köfteci Yusuf Eskişehir Kampüs şubesinden paketli et ürünü satın aldım. Eve geldiğimde paketin içerisinde kıl olduğunu fark ettim. Hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durum olduğu için ürünü 14.11 tarihinde paketi açmadan, fişiyle birlikte şubeye geri götürdüm. Ancak şubeden bana merkez kalite birimi tarafından geri dönüş yapılacağını ilettiler. Dün yapılan geri dönüşte satın alma üzerinden 2 gün geçtiği gerekçesiyle ürünü iade veya değişim için kabul etmediler.

Nedeni sorduğumda da ürün çiğ olduğu için bozulma riski olduğunu ilettiler, ki bu durumda aklıma gelen ilk ihtimal hijyen kurallarına aykırı paketlenen ürünün içerisindeki kıl alındıktan sonra başka bir müşteriye satılmasıdır. Bu durum hem sağlık açısından risklidir hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.