Köfteci Yusuf Kurye Yokluğu ve Şube Yanıltması Nedeniyle Sipariş İptali

07 Nisan 2026 tarihinde saat 18:05’te verdiğim 15856737 numaralı siparişin teslim edilmemesi üzerine yaşadığım süreç, 295+ şubesi olmakla övünen bir kurumun ciddiyetiyle tamamen çelişmektedir.

Siparişten yaklaşık 50 dakika sonra, müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için 5 dakika hatta bekletildikten sonra öğrendiğim "kurye yokluğu nedeniyle iptal" bilgisi, ne yazık ki yaşadığım skandallar zincirinin sadece başlangıcıdır. Siparişin akıbetini sormak için ben arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, üstelik o esnada şubede bulunan eşime “siparişi eşiniz (ben) iptal etti” şeklinde asılsız ve yanıltıcı bir beyanda bulunulmuştur. Şube personelinin "Kuryem yok, neden sipariş alıyorlar ben de bilmiyorum" şeklindeki serzenişi ise yönetimsel zafiyetin açık kanıtıdır.

Daha da trajikomik olanı; sipariş saatinden tam 1 saat 15 dakika sonra (saat 19:20’de) bir GSM numarasından aranarak, siparişimin iptal edildiğinin "yeni" söylenmesidir. Teslimat süresi çoktan geçmiş, ben müşteri hizmetleriyle görüşmüş ve eşim şubede gerçekle yüzleşmişken gelen bu arama, kurumsal bir bilgilendirme değil, bir "ihmali örtbas etme" çabasıdır.

Bu bağlamda aşağıdaki sorularımın ivedilikle ve yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum:

15856737 numaralı siparişim sistemde tam olarak saat kaçta iptal edilmiştir?

İptal anında yapılması gereken bilgilendirme neden saatlerce bekletilmiş ve ancak ben peşine düştükten sonra, saat 19:20'de gayriresmi bir kanalla (GSM) yapılmıştır?

Şubede eşime neden şahsım hakkında "kendi iptal etti" şeklinde asılsız bir bilgi verilerek müşteri suçlanmıştır? Bu yalan beyanın sorumlusu kimdir?

Dijital ödeme sistemine sahip 295+ şubeli bir firma, iade için neden hala manuel IBAN ve kart bilgisi talep etmektedir?

Hizmeti verilmeyen sipariş tutarının derhal iadesini, şubede eşime söylenen yalanlar ve tarafıma yaşatılan bu operasyonel kaos için resmi bir özür ve sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.