to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Nisan 2026 tarihinde saat 18:05’te verdiğim 15856737 numaralı siparişin teslim edilmemesi üzerine yaşadığım süreç, 295+ şubesi olmakla övünen bir kurumun ciddiyetiyle tamamen çelişmektedir.
Siparişten yaklaşık 50 dakika sonra, müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için 5 dakika hatta bekletildikten sonra öğrendiğim "kurye yokluğu nedeniyle iptal" bilgisi, ne yazık ki yaşadığım skandallar zincirinin sadece başlangıcıdır. Siparişin akıbetini sormak için ben arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, üstelik o esnada şubede bulunan eşime “siparişi eşiniz (ben) iptal etti” şeklinde asılsız ve yanıltıcı bir beyanda bulunulmuştur. Şube personelinin "Kuryem yok, neden sipariş alıyorlar ben de bilmiyorum" şeklindeki serzenişi ise yönetimsel zafiyetin açık kanıtıdır.
Daha da trajikomik olanı; sipariş saatinden tam 1 saat 15 dakika sonra (saat 19:20’de) bir GSM numarasından aranarak, siparişimin iptal edildiğinin "yeni" söylenmesidir. Teslimat süresi çoktan geçmiş, ben müşteri hizmetleriyle görüşmüş ve eşim şubede gerçekle yüzleşmişken gelen bu arama, kurumsal bir bilgilendirme değil, bir "ihmali örtbas etme" çabasıdır.
Bu bağlamda aşağıdaki sorularımın ivedilikle ve yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum:
15856737 numaralı siparişim sistemde tam olarak saat kaçta iptal edilmiştir?
İptal anında yapılması gereken bilgilendirme neden saatlerce bekletilmiş ve ancak ben peşine düştükten sonra, saat 19:20'de gayriresmi bir kanalla (GSM) yapılmıştır?
Şubede eşime neden şahsım hakkında "kendi iptal etti" şeklinde asılsız bir bilgi verilerek müşteri suçlanmıştır? Bu yalan beyanın sorumlusu kimdir?
Dijital ödeme sistemine sahip 295+ şubeli bir firma, iade için neden hala manuel IBAN ve kart bilgisi talep etmektedir?
Hizmeti verilmeyen sipariş tutarının derhal iadesini, şubede eşime söylenen yalanlar ve tarafıma yaşatılan bu operasyonel kaos için resmi bir özür ve sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
30 Mart 2026 (Bugün) tarihinde saat 10.30'da sipariş geçtiğim beş dakikalık yolda ürün saat 12.00'de olmasına rağmen elime ulaşmadı. Neyse, çağrı merkezini aradım; onlarda İstanbul Ümraniye Site Mahallesi şubesini aradılar. Ve şubenin bana dönüş yapacağı söylendi. 20 dakika oldu, dönüş yapılmadı. Te...
Saat akşam 7'de sipariş verdim. Saat 8'e yakın kurye beni aradı, siparişi iş adresine göndermişler. Özellikle ev adresimi de telefonda bildirdim, dinlenebilir talepte bulunuyorum. Yeni geçtikleri bir uygulama varmış, sanırım bu yüzden hatalı olmuş, fakat bu benim problemim değil. İş yerine 5 dakika ...
Siparişi 1 saatten daha kısa sürede getiremiyorlar ve aramızda en fazla 300 metre mesafe var; 1 kilometre bile değil. Şube, Piyade Gimsa'nın önündeki şube. Önünde en az 5 kurye bulunuyor fakat hepsi sohbet ediyor. Aradığımızda 'kurye yok' ya da 'tek kurye var' diyorlar ancak bu doğru değil. Kaç defa...
Saat 16.45'te sipariş verdim. 45 dakika ile 1 saat içinde geleceği söylendi. Çağrı merkezini aradım, şu an üzerinden tam 3 saat geçti, 4 defa aradım. ...
Ne zaman online'dan sipariş versem 3 saatte geliyor. Adres tam tanımlı değil, müşteri hizmetlerini arıyorum, 'Biz düzelttik' diyorlar. Kurye geliyor, 'Sizi aradık ulaşamadık, adres doğru değil bu nedenle siparişi iptal ettik' diyor. Ben Home office çalışıyorum, sürekli telefona bakamıyorum ve ayrıca...
Yorumlar