Köfteci Yusuf İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı

19.03.2026 tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden 5088635 numaralı siparişi verdim ve 1.851,00 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Siparişim, İzmir Buca şubesi tarafından “ürün yok” denilerek iptal edilmesine rağmen, aradan geçen bir haftalık sürede tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Daha vahim olan ise, uygulama üzerinde ilgili siparişin hâlâ iptal edilmiş olarak görünmemesi ve bu nedenle iade sürecinin sistem üzerinden başlatılamaması. Uygulamadaki bu durum hem sürecin uzamasına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca “ilettik” denilerek oyalanıyorum; somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım bu şifahi görüşmelerde tarafıma herhangi bir talep ya da takip numarası verilmediği için, bu şikayette referans olarak yalnızca 5088635 numaralı sipariş numarasını sunabiliyorum. Ayrıca bankam Denizbank’a yaptığım harcama itirazı başvurusu da hâlâ sonuçlandırılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 1.851,00 TL tutarındaki işlem için Bayraklı İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 26.03.2026 tarihinde THH 2026/0586.973 numaralı dosya ile başvuruda bulundum. Aynı zamanda T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) yaptığım başvuru 26.03.2026 tarihinde alınmış olup, 2601493502 başvuru numarası ile kayıt altına alınmıştır.

Ödemesini yaptığım 1.851,00 TL tutarındaki sipariş bedelimin, tüm bu resmi süreçlere gerek kalmaksızın, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.