Getir'de Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.01.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Hocapaşa Köfteci Yusuf’tan kahvaltı tabağı ve çorba siparişi verdim. Uygulamada siparişimin en geç 10:06’da teslim edileceği yazmasına rağmen saat 10:46 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve uzun süre boyunca da herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerine bağlandığımda, karşımdaki temsilci sadece kendi ekranında ne görüyorsa onu tekrar etmekle yetindi, yaşanan gecikmeyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi paylaşmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulamada sunulan iptal nedenlerinin neredeyse hepsinin müşteri kaynaklı sebepler üzerine kurulmuş olduğunu gördüm; restoranın siparişi bu kadar geciktirmesi veya hiç getirmemesi gibi bir seçeneğin bulunmaması da ayrıca rahatsız edici. Son paramla bu alışverişi yapmış olabilirim ve bu kadar saat boyunca ne siparişimi alabildim ne de kendimi güvende hissettim.

Sonuç olarak siparişi iptal ettirdim ve ücretin banka politikalarına göre hesabıma yatırılacağı söylendi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybolan zamanımın dikkate alınmasını, restoranın ve Getir tarafının bu tür aşırı gecikmelerde müşteriyi koruyan, şeffaf ve adil bir süreç oluşturmasını ve benzer bir durumda kalmamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.