44 Dakikada Tost Ve Umursamaz Personel

5 Nisan 2026 Pazar günü saat 10:05 civarında Ankara Podyum AVM’deki Köfteci Yusuf şubesine gittim ve aynı anda iki adet kavurmalı kaşarlı tost siparişi verdim. İçeride o sırada yalnızca beş masada müşteri olmasına rağmen siparişimiz bir türlü gelmedi.

Bizden yaklaşık 15–20 dakika sonra gelen müşteriler kahvaltılarını yapıp kalktılar, hatta tost siparişi verenlerin bile ürünleri masalarına gelirken, biz 44. Dakikada hâlâ iki tost bekliyorduk. Gecikme ile ilgili sorduğumuzda “paket servis önceliği var” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak bizden sonra gelen masalara tostların gönderildiğini bizzat gördük.

Personelin bu süreçteki pişkin ve duyarsız tavrı son derece can sıkıcıydı. Yaklaşımları lakayıt, ciddiyetsiz ve umursamazdı. Durumu şube sorumlusuna ilettiğimde de benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaşadıklarımı diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.