Koçtaş’tan Kırık Gardırop Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Koçtaş’tan üç kapaklı bir gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj ekibi ürünü kurmak üzere geldiğinde paketler açıldı ve gardırobun kırık ve hasarlı olduğu tespit edildi. Ürün hasarlı olduğu için montaj işlemi gerçekleştirilemedi.

Asıl mağduriyetim ise bu aşamadan sonra başladı. Günlerdir Koçtaş’tan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2-3 kez arayarak durumu tekrar tekrar bildirdim. Her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem kusurlu ve hasarlı bir ürün gönderilmiş olması hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün ne zaman değiştirileceği ya da sorunun nasıl çözüleceği konusunda hâlâ hiçbir bilgi verilmedi.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini günlerce bekletmek yerine yaşanan mağduriyeti hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde gidermesidir. Artık tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, hasarlı ürünle ilgili çözümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.