Koçtaş'tan Eksik Ve Hasarlı Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Geciken Ödeme

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere 14.09.2026 tarihinde Sezer TV Ünitesi 3 kapaklı Salon Mobilya Haus 1064 modelini 2.279 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım, ürün 19.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için kolileri açtığımda, poşet içindeki vidalar ve monte edilecek bazı parçaların eksik olduğunu ve panellerde hasarlar bulunduğunu gördüm. Hem eksik parça hem de kalite açısından ürün beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle 21.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 6100422354 iade kodu verildi. 28.09 tarihinde Sürat Kargo ürünü 21022662057377 kargo numarasıyla teslim aldı. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ “kargoda” görünüyor, para iadem henüz yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 1104861567’dir. Hem Koçtaş’ı hem de Sürat Kargo’yu defalarca aradım, her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz, yetkili arkadaşlara mail atıyoruz, araştırıyoruz” gibi klasik ve çözümsüz cümleler kuruluyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Bu büyüklükte bir firmanın alt satıcılarıyla iletişime geçememesi ve bu kadar uzayan bir iade süreci açıkçası güven sarsıcı ve müşteriyi mağdur eden bir durum.

İademin bir an önce işleme alınarak 2.279 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kargo sistemindeki durumun netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.