Koçtaş’tan Aynı Gün İade Sözü Verildi, 9.891 TL İade Gecikti

06.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından Vitra marka bir klozet satın aldım. Aynı gün içerisinde ürünü iade ettim, iade işlemini de sorunsuz şekilde kabul ettiler; ancak kredi kartımdan çekilen 9.891 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı.

Satış aşamasında ve mağaza içinde iade konusunda “aynı gün iade” denmesine rağmen, ürünü iade ettiğimde bu kez “bugün git, yarın gel, yapalım” denilerek süreç ertelendi. Yani başta söylenen “aynı gün iade” vaadi uygulanmadı; bu durum kendimi açıkça oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Mağaza müdürleriyle de muhatap olamıyoruz, kimse sürecin neden aynı gün tamamlanmadığını net bir şekilde açıklamıyor.

Koçtaş’tan beklentim, satış sırasında söyledikleri gibi iade sürecini uzatmadan, kimseyle uğraşmak zorunda kalmadan, ürünü satıp iade aldıkları bu ödemenin gecikmeden ve herhangi bir oyalama olmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasıdır.