Koçtaş’tan 2.091,57 TL İade İşlemi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

04.08.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Airnest Ultra Katlanır Kamp Sandalyesi Yeşil ürününü 2.091,57 TL tutarla kredi kartımla satın aldım. 06/08/2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Online alışveriş olduğu için iadenin de online yapılacağı, mağazadan iade kabul edilemeyeceği söylendi.

İade için ilk aşamada kargo görevlisi geldiğinde evde olmadığımdan ürün alınmadı ve tekrar kayıt açmak zorunda kaldım. Daha sonra ürünüm 19.08.2026 tarihinde adresimden teslim alındı. 21.08.2026 tarihinde ise kct6100414719 numaralı iade gönderimin satıcı firmaya teslim edildiğine dair Hepsijet’ten SMS aldım. Buna rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Günlerdir Koçtaş müşteri hizmetlerini arıyorum. Bugün yaptığım son görüşmede de yalnızca “ilgili birime mail yazıyorum” denilerek kayıt açılıyor, fakat süreç ilerlemiyor, kimse dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm üretilemiyor. 21.08.2026 tarihinden beri hem ürünümden hem de ödediğim 2.091,57 TL’den oldum, belirsizlik devam ediyor.

İademin bir an önce işleme alınmasını, 2.091,57 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemine eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.