Koçtaş'ta Gönderim Belirsizliği Ve Çelişkili İade Sözleri

12 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Dekormila Vise Çalışma Koltuğu satın aldım. Siparişimde satıcı olarak Dekormila görünüyordu. Ürün, sistemde yaklaşık bir hafta sonra faturası kesilmiş ve kurumsal ambar ile gönderilmiş gibi yansıtıldı. Bu işlemle birlikte Koçtaş sisteminde iade butonu da pasif hale geldi.

Ancak bahsi geçen ambar firmasında ne benim adıma ne de satıcı Dekormila adına herhangi bir kayıt bulunamadı. Bunun üzerine önce satıcı ile iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş almadım. Ardından Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm. Satış sonrası hizmet ve şikayet takibi oldukça yavaş ilerliyor.

Koçtaş tarafından bana, Dekormila isimli satıcının 3 iş günü içinde gönderiyle ilgili çözüm sunmaması halinde para iademin yapılacağı söylendi. Fakat 4. İş günü tekrar aradığımda, bu kez sadece iptal butonunun aktif edileceği ve yeni bir talep süreci başlatmam gerektiği ifade edildi. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de benim açımdan zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numaram 1099187868-B’dir. Ürünümün gerçekten gönderilip gönderilmediğinin net olarak araştırılmasını, gönderi yoksa hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan ücret iademin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum.