Koçtaş Yenibosna Şubesinde Ortopedik Yastığın Üretim Hatası Ve İade Reddi

Koçtaş Yenibosna şubesinden 17 Eylül tarihinde ortopedik bir yastık satın aldım. Yastığı başka adreste olduğum için yaklaşık bir hafta hiç kullanmadım, eve gelince üzerinde tekstil boyası olduğu için dış kılıfını yıkadım. Yastığı sadece bir iki kez kullandım, bu sırada hem çok sert olduğunu fark ettim hem de iç kılıfının sökük olduğunu gördüm.

Ürünü iade ya da değişim için Koçtaş’a götürdüğümde, etikette Karaca yazdığı için bu ürün bizim değil denildi. Ben de fişim ve barkod numarasıyla durumu anlattığımda bu defa ürünü kullandınız denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. İç kılıfın sökük olduğunu, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu, bunu benim uydurmadığımı, ürünün zaten çok kısa süre ve çok az kullanıldığını ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İç kılıfı dikebileceklerini söylediğimde ise bu kez kişisel ürünlerde değişim yapılmadığı belirtilip konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem müşteriye güvenilmemesi hem de bariz bir üretim hatasının müşteriye mal edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Koçtaş Yenibosna şubesinden aldığım bu yastıkla ilgili olarak, barkod numarası 8680534403397 olan ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.