Koçtaş Kamp Sandalyesi Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Koçtaş’tan 14 Temmuz’da vermiş olduğum 1097609876 numaralı “Koçtaş Basic kamp sandalyesi lacivert” siparişim uzun süredir tarafıma teslim edilmedi. Siparişimi İstanbul Fatih’teki adresime istemiştim. Koçtaş’ın internet sitesindeki sipariş takip ekranında ürünümün kargoya verildiği yazıyor, ancak 2 Eylül itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve hiçbir şekilde SMS ya da telefon ile bilgilendirme almadım.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık her hafta olacak şekilde 3–4 kez aradım. Her seferinde konunun backoffice birimine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne teslimat gerçekleşti ne de gecikme hakkında somut bir bilgi verildi.

Hem ürünümün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgilendirici dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kamp sandalyesi siparişimin ivedilikle tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Koçtaş yöneticileriyle Linkedin üzerinden iletişime geçeceğimi ve gerekli diğer yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.