to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Çalışanı Aracıma Zarar Verdi Ödeme Yapılmadı Mağdurum
3 Ağustos Pazar günü Koçtaş Eskişehir mağazasından ürün teslim alırken, çalışan personel akülü transpalet ile 2005 model Volkswagen Caddy marka aracımın bagaj kapağına çarptı. Olay sonrası mağaza müdürü H**** Bey, hasarın Koçtaş tarafından karşılanacağını belirtti. Görüşmeler sonucunda, yaklaşık iki hafta sonra aracımın nasıl tamir edileceği tarafıma bildirildi. Bu süreçte aracımı 15 gün boyunca kullanamadım ve mağdur oldum.
Aracımı ustaya götürüp tamir ettirdim, 18 Ağustos’ta 14.400,00 TL tutarında faturayı ruhsat sahibi adına kestirdim. Koçtaş yetkilileri, ödemenin sigorta üzerinden yapılacağını ve faturayı iletmemi istediler. Ancak bugün 15 Eylül ve fatura kesileli bir ay olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağazada görüştüğüm kişi sürekli merkeze mail attığını belirtiyor fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece merkeze mail gönderildiği bilgisi verildi.
Ben aylık maaşla çalışan biriyim ve sizin çalışanınızın sebep olduğu hasarın bedelini (14.400,00 TL) cebimden ödemek zorunda kaldım. Tamiri kendi imkanlarımla yaptırdım, herhangi bir garanti kapsamında değildi. Ödemenin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Barış E., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yalnız olay Eskişehir mağazanızla ilgili değil oradaki arkadaşlar yeterince yardımcı oldular. Durum artık genel merkeziniz ya da sigorta şirketinizle alakalı, merkezden bir türlü dönüş alamıyoruz. Lütfen durumu mağazaya iletmek değil de merkezle konuşup ilgilenirseniz sevinirim. Çünkü mağazanın yapacağı bir şey kalmadı diye düşünüyorum.
Lanet olsun mağazanıza gelip mal aldığım güne, 2 ay geçti ama hala benim mağduriyetim giderilmedi. Ne mağazanızı aradığımda net bir cevap alabiliyorum, ne de genel müdürlüğünüzü aradığımda ne kadar gevşek bir kurumsunuz ben anlayamadım. Benim mağduriyetimin giderilmesi bu kadar zor olmasa gerek. Trafik kazalarında bile 1-2 hafta içerisinde her şey hallediliyor (2 tarafta şahıs olmasına rağmen) benim karşımda koskoca Koç Holding var ama ben muhatap bulamıyorum.
Nihayete 26 eylülde ödeme yaptılar ama bu sefer de eksil ödeme yapıldı tarafıma nedeni konusunda açıklama bekliyorum
Hala cevap bekliyorum ama ne kadar lakayıt bir firmaysa tenezzül edip kimse bana dönüş yapmıyor. Tamam ben bir şey istemiyorum başımın gözümün sadakası olsun. Ama kimin ihmali ya da eksik yaptığı işlem varsa kör şeytanından bulsun. Lanet olsun size.
