Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Red Cevabı Ve Çözüm Sunulmaması

20 Haziran’da FLO Kocamanlar Ayakkabı mağazasının internet sitesinden Puma Carina Street Lux Sneaker model ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 20 gün kullandım ve 10 Temmuz’da ön kısmında açılma ve deformasyon fark ettim. Bunun üzerine 8 Ağustos’ta ürünü incelemeye gönderdim ve 9 Ağustos’ta “ayakkabı makinede yıkanmıştır” gerekçesiyle red cevabı verildi. Oysa ürünü kesinlikle makinede yıkamadım, böyle bir işlem uygulamadım.

Red cevabını FLO’nun sisteminden kontrol ederek öğrendim. Ayrıca hem FLO müşteri hizmetleriyle hem de Kocamanlar Ayakkabı ile iletişime geçtim. Kocamanlar Ayakkabı, FLO’dan bağımsız olduklarını belirtti; FLO müşteri hizmetlerinden ise yalnızca red cevabı aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Üstelik FLO, ayakkabımı bana geri gönderiyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünü siteden aldığım için faturam mail yoluyla elimde mevcut, toplamda 3.597 TL ödeme yaptım.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün tekrar incelenmesini, gerekirse değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.