Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması

Kocaman Kozmetik internet sitesinden bir adet Rexona Clinical Shower Clean deodorant ve bir adet cımbız sipariş ettim. 9 haziranda Kargoyu teslim aldığımda paketin içinden cımbız çıkmadı ve gönderilen deodorant da sipariş verdiğim ürünle aynı değildi, yanlış ürün gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez firma ile farklı kanallardan defalarca iletişime geçtim, ancak çok geç dönüş yaptılar. Sonrasında cımbızın stokta olmadığı, bu nedenle sadece cımbız ücretinin iade edildiği bilgisi verildi. Deodorant için ise iade talebim onaylandı ve ben de ürünü 17 Haziran’da firmaya geri gönderdim.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen deodorant için ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ürünü iade ettiğim halde ücretinin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Deodorant için ödediğim iade tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.