KoçAilem Ve Vodafone Arasındaki Fazla Fatura Ve İade Sorunu

26.04.2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşımadan iki gün önce, 24.04.2026 tarihinde de Vodafone tarafında tarife seçimi yaptım. KoçAilem üzerinden yapılan yönlendirmede, bana herhangi bir tarifeye geçmem gerektiği, hat aktif olduğunda ise kampanyalı KoçAilem tarifesine geçişimin yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 24.04.2026 tarihinde Vodafone’da 5g Red Sınırsız Sosyal tarifesine geçtim.

Hat açılır açılmaz KoçAilem’e başvurdum ve kampanyalı olan 5g Red Sınırsız Sosyal tarifesine geçişim yapıldı. Bu kampanyalı tarifenin aylık ücreti 517,50 TL’dir. Buna rağmen, benimle ilgili olmayan ve çok da uzun sürmeyen bir gecikme nedeniyle, kampanyalı tarifeye geçişimin 01.05.2026 tarihinde tamamlanması bahane edilerek, ilk faturama 21.05.2026 tarihli ve N3A2026024497776 numaralı fatura ile 1.015,75 TL yansıtıldı. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de KoçAilem müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Vodafone, faturada fazladan kesinti olduğunu, iade yapılacağını ancak bu iadenin KoçAilem tarafından yapılacağını söyledi. KoçAilem müşteri hizmetleri ise iadenin olacağını fakat bunu Vodafone’un yapacağını belirtti. Ben de her iki tarafın da birbirine yönlendirdiğini söyleyince, KoçAilem tarafından bir kayıt açıldı ve Kurban Bayramı’ndan sonra tekrar aramam istendi. Bayram sonrası tekrar aradığımda ise iade yapılamayacağı söylendi. Vodafone’u tekrar aradığımda onlar da iadenin olmayacağını iletti.

Şu anda kampanyalı 5g Red Sınırsız Sosyal tarifem ikinci ayımda normal şekilde 517,50 TL olarak görünmektedir. İlk ay için alınan 1.015,75 TL tutarındaki fatura bedelinin, tarafıma kesilen haksız ve fazla ücret olduğunu düşünüyorum. KoçAilem ve Vodafone arasındaki iç süreçlerden kaynaklanan bu hatanın müşteri olarak bana yansıtılmamasını, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.