Vodafone Kampanya Geçiş Onay Gecikmesi Nedeniyle Haksız Fatura

Koç Ailem kapsamında Vodafone bünyesinde kampanyalı faturalı hattan faydalanıyorum. Mevcut kampanyamın bitiş tarihi 21.05.2026 olmasına rağmen, taahhüdüm dolmadan ve haksız bir fatura ile karşılaşmamak için 18.05.2026 tarihinde saat 11:13’te yeni kampanyaya geçiş talebimi resmi olarak oluşturdum. Hattıma ait numaram 5322****87’dir.

Ödemem gereken mevcut kampanya bedelim 559 TL iken, geçiş talebinde bulunduğum yeni kampanyanın bedeli yaklaşık 695 TL bandındadır. Ancak operatörün kendi sisteminden kaynaklanan onay sürecindeki gecikme nedeniyle, kampanya bitiş tarihime kadar geçiş onayı verilmedi ve güncel paketim sistemde kampanyasız tarife olan 1540 TL üzerinden yansıtıldı. Bu nedenle faturam daha şimdiden 1000 TL bandına yaklaşmış durumda.

22.05.2026 tarihinde tarafıma SMS ile yüksek fatura tutarı bilgisi iletildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, saat 13:00 civarında kampanya geçişim onaylandı; ancak geçiş sürecinde oluşan yüksek ve kampanyasız kullanım tutarıyla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Zamanında, taahhüdüm bitmeden resmi olarak kampanya geçiş talebi oluşturmuş bir tüketici olarak, Vodafone’un kendi onay sürecindeki yavaşlık ve sistemsel gecikmelerinin faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi ihmalleri yüzünden oluşan bu kampanyasız, fahiş tutarın haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, geçiş sürecindeki gecikmeden kaynaklanan tüm haksız tutarların iptal edilmesini ve ilgili fatura dönemimin, talep ettiğim yeni kampanya şartlarına göre yaklaşık 695 TL bandında olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatalı ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum.