to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Devam Eden Hız Düşüklüğü Ve Kopma Problemi Çözülmüyor
Kocaeli İnternet üzerinden aldığım 24 Mbps paketimde yaklaşık 1 aydır aralıklı olarak, özellikle akşam 20.00 civarında başlayıp gece geç saatlere ve sabaha kadar devam eden sürekli hız düşüklüğü ve internet kopma problemi yaşıyorum. İnterneti neredeyse kullanamaz hale geliyorum.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar yaklaşık 10 defa arıza kaydı açtırdım ve her seferinde tarafıma "Arızanız çözüme ulaşmıştır" şeklinde mesaj gelmesine rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Yalova bölgesindeki yetkililere de hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım, yerinde inceleme ya da kalıcı bir teknik müdahale yapılmadı.
Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Kocaeli İnternet’in bağlantımdaki hız düşüklüğü ve kopma problemini detaylı inceleyerek, sadece sistemden "çözüldü" bilgisi girmek yerine, yerinde veya kalıcı olacak şekilde arızayı tamamen gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da 7/24 arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Bakın güzel yazıyorsunuzda ben bu bağlantı kopmasını 1 aydır süreli olarak yaşıyorum şu an aktif internet hızım 6 MB ben bu hizmeti 24 MB olarak aldım demek ki çanak anten ya da sisteminizde bir problem var ben arızanın giderilmesini istiyorum ve şu an hala çözüme ulaşılamadım
Çözüme ulaşmıştır Mustafa Bey tarafından Sorunum giderilmiştir Yalova/Merkez şubesi Kendisine teşekkür ederim.
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
